Notizen aus der Praxis

Was wir aus 1.200 Support-Anrufen gelernt haben

Die meisten Anrufe drehten sich nicht um Fehler. Es ging um eine einzige Einstellung, die niemand fand. Wir haben sie auf den ersten Bildschirm geholt, und die Anrufe sanken binnen eines Monats um ein Drittel.