Unser Onboarding war nicht kaputt, es war lang. Ein neues Team brauchte im Schnitt fünf Arbeitstage, bis das erste echte Projekt lief. Niemand hat sich beschwert, und genau das war das Problem. Viele hörten einfach auf halber Strecke auf und kamen Wochen später wieder, oder nie.
Wir haben zwölf Teams eingeladen, das Produkt einzurichten, während wir zusehen. Keine Hilfe, keine Hinweise, auf unserer Seite ein Notizbuch und eine Stoppuhr.
Ich hing nicht fest. Ich wusste nur nicht, welche der acht Einstellungen heute wichtig ist.
Wir haben aufgehört, erledigte Schritte zu zählen, und angefangen, die Minuten bis zum ersten nützlichen Moment zu messen. Für die meisten Teams ist das das erste gemeinsame Projekt mit einer echten Frist.
Erstens haben wir sieben von acht Einstellungen aus der Einrichtung genommen. Es gibt sie weiter, sie warten nur, bis jemand sie braucht.
Zweitens startet jeder neue Arbeitsbereich mit einer Projektvorlage, die zur Teamgröße passt. Drittens gehen Einladungen erst raus, wenn das erste Projekt steht, damit Kolleginnen und Kollegen in einem gefüllten Raum ankommen statt in einem leeren.
Wir hätten viel früher zusehen sollen. Jede Annahme, die wir in der ersten Woche geprüft haben, war auf interessante Weise falsch, und jede war auf Papier billiger zu korrigieren als im Code.
Die Einrichtung dauert heute im Mittel drei Stunden und vierzig Minuten. Das nächste Ziel ist eine Kaffeepause.