KennzahlIstZielStand
- Erste AntwortMinuten im Schnitt383079 % vom Ziel
- Gelöst beim ersten KontaktAnteil der Anfragen74 %70 %4 % darüber
- Zufriedenheitvon 5 Sternen4,44,598 % vom Ziel
- Offene Anfragenälter als 2 Tage12153 unter der Grenze
Kundenservice, Oktober| Kennzahl | Ist | Ziel | Stand |
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| Erste Antwort | 38 | 30 | 8 über der Grenze |
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| Gelöst beim ersten Kontakt | 74 % | 70 % | 4 % darüber |
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| Zufriedenheit | 4,4 | 4,5 | noch 0,1 |
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| Offene Anfragen | 12 | 15 | 3 unter der Grenze |
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